AdeptDEVЗадача
Сделать поддержку частью собственной системы, а не отдельным сторонним виджетом: сообщения посетителя должны попадать оператору сразу, сохранять контекст и позволять отвечать из админки или Telegram в тот же диалог.
Все проектыApps / Support · Рассмотрение клиента
NANU Support
Система поддержки с чатами, операторами, историей диалогов и связью с внутренними процессами.
Что было сделано
Реализованы live-чат, AJAX-обновления без перезагрузки, история сообщений, unread-состояния, привязка диалога к посетителю, операторские ответы, Telegram-уведомления и обратный Reply-flow. Архитектура отделяет посетителей чата от реальных клиентских аккаунтов.
Результат
Сайт, админка и Telegram работают как один канал поддержки: история не теряется при переходах по сайту, а оператор может отвечать из удобного интерфейса без создания ложных клиентских записей.
Что вошло в проект
ЧатОператорыИнтеграцииLive chatAJAX-обновленияИстория диалоговUnread-состоянияAdmin repliesTelegram syncVisitor continuityЗащита от дублей
Что использовано в проекте
Только технологии и инструменты, которые реально относятся к этому кейсу.
HTML5Frontend
CSS3Frontend
JavaScriptFrontend
PHPBackend
AJAXIntegration
REST APIIntegration
JSONData
TelegramIntegration
Проект в деталях
Нажмите на изображение, чтобы открыть его крупнее.
ЕСТЬ ПОХОЖАЯ ЗАДАЧА?